Co dělat, když nevím jak na tankovací platební kartu

• chci používat platební tankovací kartu
• ztratím nebo poškodím tankovací platební kartu
• potřebuji zablokovat tankovací platební kartu
• potřebuji odblokovat tankovací platební kartu
• potřebuji vyrobit novou tankovací platební kartu
• potřebuji nový PIN kód k tankovací platební kartě
• mám problém s akceptací tankovací platební karty

Co dělat, když chci používat platební tankovací kartu

• Platební karta je určena k bezhotovostnímu nákupu zboží a služeb u čerpacích stanic v rámci stanovených limitů. Jedná se o zboží a služby nezbytné k provozu vozidla (pohonné hmoty a kapaliny, např. olej, destilovaná voda, nemrznoucí směs).
• Pokud kartu použijete k úhradě jiného zboží nebo služby, budou vám tyto náklady společností LeasePlan přeúčtovány v plné výši včetně DPH a případného poplatku za použití platební karty.
• Platební kartu chraňte před poškozením, zničením, odcizením, ztrátou či neoprávněným použitím.
• Platební kartu nenechávejte v opuštěném (zaparkovaném) vozidle.
• Uchovávejte PIN kód v tajnosti, nepište si ho na platební kartu, její obal nebo jiný předmět uchovávaný spolu s platební kartou.
• Pokud zadáte při platbě 3 x chybný PIN kód, může dojít k automatické blokaci karty.
• V případě, že svůj PIN zapomenete, můžete požádat společnost LeasePlan o zaslání jeho duplikátu.
• Služby a zboží nakupujte vždy tam, kde je karta akceptována.
• Při každém použití karty zadávejte skutečný aktuální stav najetých kilometrů.
• Dodržujte všechny podmínky a instrukce stanovené výrobcem platební karty pro její používání.
• Kartu po skončení platnosti znehodnoťte tím, že ji přestřihnete.

Co dělat, když ztratím nebo poškodím tankovací platební kartu

• Kontaktujte LeasePlan a ohlaste nastalou skutečnost. Uveďte číslo platební karty, čas a místo, kde a kdy ke ztrátě nebo odcizení došlo.
• Ve spolupráci se společností LeasePlan zajistěte blokaci platební karty u příslušného dodavatele.
• V případě potřeby kontaktujte příslušný státní či správní orgán (Policie ČR, Obecní policie, případně orgán jiného státu, pokud dojde k odcizení v zahraničí).
• Náklady spojené s blokací nebo vydáním nové karty Vám budou přefakturovány.
• Pokud potřebujete vydat novou kartu, kontaktujte společnost LeasePlan na adrese pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz.

Co dělat, když potřebuji zablokovat tankovací platební kartu

• Telefonicky kontaktujte společnost LeasePlan a uveďte číslo karty.

Co dělat, když potřebuji odblokovat tankovací platební kartu

• Pokud zadáte 3 x po sobě špatné PIN, bude karta odblokována automaticky po 24 hodinách.
• V případě, že byla karta zablokována na Vaši žádost, je nutné vystavit novou. Kontaktujte proto společnost LeasePlan na pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz.

Co dělat, když potřebuji vyrobit novou tankovací platební kartu

• Kontaktujte společnost LeasePlan na adrese pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz.
• Výroba karty SHELL nebo OMV trvá max. 14 pracovních dní.
• Nová karta a PIN kód Vám budou zaslány odděleně, při jejich převzetí překontrolujte, že jsou zásilky nepoškozené.
• Po dobu výroby nové karty plaťte pohonné hmoty v hotovosti.

Co dělat, když potřebuji nový PIN kód k tankovací platební kartě

• Kontaktujte společnost LeasePlan, která zajistí duplikát PIN kódu. E-mailový kontakt je pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz.
• Doba vystavení karet SHELL a OMV max. 14 pracovních dní.

Co dělat, když mám problém s akceptací tankovací platební karty

• Zkontrolujte, zda je Vaše tankovací platební karta akceptována touto čerpací stanicí.
• Zkontrolujte skupinu zboží a nastavení karty. Je možné, že Vaši kartu není možné použít na úhradu zboží a služeb, které si chcete koupit.
• V případě, že můžete vyloučit výše uvedené možnosti, je karta nejspíš poškozena a její platnost bude obsluhou čerpací stanice prověřena u vydavatele karty. Následně je nutné provést platbu za zboží v hotovosti.
• Písemně kontaktujte společnost LeasePlan, která zajistí výrobu nové karty.